集团公司领导首先仔细查看了营销公司服务大厅的环境、设计、布置情况。方振指出，营业大厅是集团公司“冷暖小管家”服务的重要窗口，要提高定位、层次、品味，可以“热电绿，服务橙”为主色调，整体效果“简洁、明快、清爽”；固定的宣传样式和活动载体相结合；展现鲜明的热电文化。营销公司和品牌战略部拿出营业大厅整体提升方案，报集团公司批准后进行优化。司标是企业文化的重要标志，要规范使用；品牌战略部调查梳理，针对使用频率比较多的内容设计出几套模板，引导各单位“标准化”使用司标。
在三孝口综合办公楼，集团公司领导相继查看了营销公司、管网运行公司、监察中队、燃料供销公司办公环境、功能划分和办公室分配情况，集团公司领导非常关心一线员工生活，还特别查看了办公楼食堂和庐阳服务所职工宿舍的条件、卫生等，现场协调解决监察中队办公室更换问题，对于综合办公楼改造遗存的问题，方振安排后勤服务中心出具书面报告并报集团研究批准后实施。
在调研会上，营销公司负责人汇报了营销公司概况、组织架构、人员概况、非居民用户情况、居民用户情况、表计量管理情况、售电运营情况等。集团公司领导不时询问细节、座谈交流、简明点评、指导工作。
方振特别关心表计管理情况。他明确要求要建立一整套监督、再监督体系和奖惩机制。营销公司要建立健全表计巡检制度，形成作业指导书，及时发现异常情况、分类处置；监察中队不仅做好对外督查，还要对营销公司表计管理情况进行再监督；纪检监察室负责对营销公司、监察中队表计管理的总监督。通过一环套一环的监督方式，形成PDCA闭环式管理。在执行过程中同时，要以标准化为基础、简单化为根本，设计好表计管理的工作程序，能用表格的不用文字，越简明越好；计量必须公平公正，符合国家计量法规。表计监控系统存在的问题报集团信息中心处理。
关于阶梯汽价问题，方振指出，要站在维护合肥市招商引资良好环境的高度，讲政治、顾大局，对于非居民用户尽量“一口价”，使复杂问题简单化；全市统一，避免区域差别。对于单位用户的用汽价格和服务问题，方振强调，市场部不能“以不变应万变”，要研究相应对策，根据实际情况考虑是否取消保底量，兼顾集团公司利益和用户利益。要认识到市场竞争既有竞争的一面，也有合作的一面，要处理好集团公司利益和用户利益、短期利益和长期利益、经济效益和社会效益的关系，获取双赢。
对于省市直机关小区、“三供一业”移交中存在的问题，方振指出，要将“表计必须装在户外”纳入“三供一业”移交导则，经过集团公司总经理办公会讨论、批准后实施。
对于员工加班误餐标准问题，方振指出，计划财务部要统计、汇总相关情况，统一报集团公司总经理办公会研究。
在了解到不可控小区办理封停业务涉及的“先全额预收，冬供结束后，根据实际情况退费”事宜的周期较长，用户至少要跑两次的情况时，方振强调，要将其纳入“最多跑一次”效能改革内容，由集团公司研究解决。
方振最后指出，营销公司要着力做好三项工作。
计量问题方面，要转变观念，引入现代化的计量手段和计量设备，升级收费系统，对表计分门别类进行研究，以“互联网+”的信息手段实现远程抄表，减少一线员工上门抄表工作量。
收费问题方面，无论是居民用户，还是工商业用户，收费都要合规、合法。表计要准确，要建立表计管理的执行程序和监督程序，杜绝内外勾结。
服务问题方面，方振强调，营销公司是承担着打造“冷暖小管家”服务精品品牌的重要部门，要着力在如何细化“冷暖小管家”服务内容、如何践行“冷暖小管家”的服务要求上下功夫。“冷暖小管家”不仅要包括“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”，还需要更多的子品牌予以支撑。方振还指出，要拓宽视野，突破南方供热的局限，多学习、借鉴北方供热企业的丰富经验和先进做法。
胡益胜在总结中指出，营销公司要认真学习、传达调研会精神；对提出的问题要列出清单，与相关单位和部门一一对接；做好品牌建设和信息化建设；营销公司是对外窗口，出台的有关政策一定要慎重，经研究、论证、评估后才能实施。
相关附件：
皖公网安备 34010402700801号