合肥热电服务介绍
一、集团公司的经营范围：
电力、蒸汽的生产、销售；热力市场开发与维护；城市热力、煤气、供水管网的设计、生产、销售、安装、维修；热力工程安装；热力、暖通、净化设备及配件的销售、安装、运营、维护；热力工程技术咨询服务；铁路专用线货物运输、仓储；建筑防水材料、管材制造、销售，建筑防水施工；煤炭、煤渣、机电设备销售；物业管理，自有房屋租赁。
二、供热服务公开制度
1、岗位纪律公开：不吃、拿、卡、要、刁难用户；
2、供热标准公开：供热采暖季从每年12月5日至次年3月5日止；
采暖居室不低于16℃；
企事业单位用汽各项参数以《供用热合同》为准。
3、服务热线公开：24小时服务热线962666，统一受理用户咨询、报修、投诉等业务。
三、用户服务承诺
1、维修服务承诺
（1）对由合肥热电集团承担设计、安装或签订维修托管协议的用户，于每年采暖季开始前30日，对用户所属二次管网进行巡视检查，并进行冷态试运行。
（2）对由合肥热电集团承担设计、安装或签订维修托管协议的用户，如对所属二次管网发现问题或疑义的，我公司于接到报修电话后30分钟内（一环内）上门接受用户咨询，并实地检查管网情况。对存在的问题，经查实原因后，双方约定时限内处理完毕，在进行冷态试运行后，尽快正常投运。
（3）居民用户因维修项目涉及经济费用的，向居民出具合肥市物价局核准备案的《维修收费标准》和《维修记录单》，由维修员负责向居民收取相关费用。
2、停、供汽服务承诺
（1）提前三日，联系并监督各有关部门做好用户供汽准备工作
（2）如需停汽，提前24小时送达用户《停汽通知单》，提醒并配合用户处理相关应急工作
（3）对居民户提出的封停供暖设施的要求，于24小时内上门办理封停手续
（4）对居民提出的解除封停，开通供暖的要求，于24小时内上门检查居民供暖设施是否具备供暖条件，具备条件的，48小时内开通供暖
（5）用户初次供热，或应用户要求，调派人员前往提供设备运行的技术支持和帮助
备注：上述服务不收取费用（如需更换材料的，仅收取材料费）
3、换热站运行受托管理标准
该项服务为我公司根据用户需要，增加的有偿服务项目。具体标准如下：
（1）根据用户委托，对用户所属产权的换热站进行冬季运行管理。换热站设备运行所使用的水、电，应由用户提供保证。换热站运行管理收费标准见集团相关文件。
（2）换热站受托管理服务范围：
指派专人提供换热站日常运行及维护；
根据行业标准及国家有关规范，控制供、回水温度；
记录换热设备运行工况及数据；
维护换热站设备，对正常损耗及非人为因素损坏的设备，协助用户维修、更换；
对换热站出现的各类事故，向用户通报后，协调用户处理善后工作。
4、客户关怀承诺
（1）严格执行《合肥市城市供热管理暂行办
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皖公网安备 34010402700801号