“能被评为合肥市劳动模范，我感到十分荣幸。这是荣誉，更是一种压力和动力。在今后的工作中，我将继续努力做好本职工作，全心全意做好用户的‘冷暖小管家’。就像省委常委、市委书记虞爱华所说的那样，‘把工作当事业做、当学问做、当享受做，干就努力干得最好，做就力争做到极致。’”合肥热电鲍瑾在荣获合肥市“劳动模范”之后，说出了她的心里话。
日前，合肥市召开劳动模范先进工作者和先进集体表彰大会。合肥热电“冷暖小管家”荣获“合肥市先进集体”，合肥热电集团营销公司鲍瑾荣获合肥市“劳动模范”。
鲍瑾，女，1978年5月生，中共党员，合肥热电集团营销公司客服中心副主管。作为16年如一日奋战在客服岗位上的一员，她始终心系用户、关心用户，将用户的事当成自己的事来办；用户遇有用热难题，她认真倾听、耐心解释、及时解决，从未因服务问题受过一例投诉，取得了用户的一致信赖。鲍瑾以自己的实际行动书写了“冷暖小管家、心系你我他”的服务理念，诠释了“勇于担当、乐于奉献”的企业精神。
做用户的贴心人。鲍瑾对她所服务的居民小区名称、用热基本情况、计费方式等情况，总能脱口而出；一些打过交道的用户，她也是如数家珍，有的已经成为多年的老朋友。鲍瑾在工作中，心细如发，她的手机通讯录和微信中，储存了很多用户的联系方式，在这些联系人姓名前，她会加个“特”字和小区房号，再写上用户姓名。鲍瑾说，这样做是为了当这些用户打来电话或微信时，能第一时间知道用户的信息，以便及时服务。鲍瑾就是这样，想用户之所想，急用户之所急，站在用户的角度思考每项工作，用心暖心，以诚待人，得到了用户的高度赞赏。
做群众的暖心人。作为“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”的一员，在做好用户服务的同时，鲍瑾长期积极参与助学、助困等志愿活动。她所在的党支部与居巢区栏杆集镇青岗小学、中学，连续七年结对帮扶贫困学生，每次她都会早早地为这些孩子们准备生活用品和学习用品；帮扶对象中一位同学患了重病，两年多的治疗时间里，她多次去医院看望并鼓励其与疾病作斗争。鲍瑾总是用爱传递温暖，让每一位与她打过交道的人都感到如沐春风。
事实上，鲍瑾只是合肥热电众多“冷暖小管家”的优秀代表之一。2017年9月以来，合肥热电倾力打造“冷暖小管家”服务精品品牌，涌现出了张启树、杜治国、张永安、汪育超等一批优秀的“冷暖小管家”，他们在各自的工作岗位上，以“铺石以开大道”的气度、“筚路以启山林”的责任、“功成不必在我”的境界、“功成必定有我”的精神，取得了非凡业绩，为“冷暖小管家”服务精品品牌树立了良好的品牌效应和社会效益。
新时代是一个讲奉献、讲担当的时代，是一个催生劳模、呼唤实干的时代。合肥热电将持续打造“冷暖小管家”服务精品品牌，树立劳模典范，广泛宣传劳动模范和先进集体的优秀事迹，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的企业氛围，培养一代又一代热爱劳动、勤于劳动、善于劳动的高素质人才，进一步激发广大“冷暖小管家”锐意进取的勇气、敬业奉献的担当、蓬勃向上的朝气，为合肥热电开启“大发展、高质量，重塑合肥新热电”提供强大的人才保障！
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