近日,合肥热电党委“三谈一访”党建品牌成功入选合肥市首批城市领域基层党建“双百工程”示范点,市属国有企业仅四家入选。近年来,合肥热电以打造“三谈一访”党建品牌为抓手,深入推进党建与生产经营深度融合,以高质量党建引领企业高质量发展。聚焦发展“谈”改革,点燃高质量发展“强引擎”。通过党委季度工作务虚会、党员合理化建议等形式,将基层“改革清单”变成“发展清单”。引入市场竞争观念,大力开展“提质、扩量、增效、优供”专项行动,确立“以市场为龙头、以效益为中心”改革思路。主动对接全市重点产业链、重点园区、重点企业,成功进军肥东循环园、庐江高新区、寿县新桥等区域,售汽量三年“三跨越”,较2021年增长28%,彻底打破“供热负荷五年徘徊不前”的困境。扎实开展承诺践诺活动,组建以支部书记领衔的市场团队,开展党员骨干技术攻关,成立重点项目临时党支部,做到“企业发展到哪里,党的建设就跟进到哪里”。聚焦人才“谈”活力,激活干事创业“新动能”。严格落实党管干部党管人才原则,建立并深化“四能”工作机制,全面实现干部能上能下、薪酬能高能低、机构能增能减、员工能进能出。在“四能”工作机制基础上,创新实施“奋斗者计划”。目前已选拔评定奋斗者222名,制定相关配套措施11项,并开展奋斗者“画像”、奋斗者“三亮”活动,实现价值创造、价值评价和价值分配全价值链贯通。聚焦职工“谈”关爱,打开改革发展“减压阀”。借鉴新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”,按照“正能量向下、负能量向上”原则,创新开展谈心谈话活动,用“重点谈”“集中谈”“反复谈”相结合的方式,建立一套关注员工思想、疏导心理、解决问题的工作机制。活动以来,开展谈话超2000人次、走访慰问117人次、解决问题120件,真正把矛盾风险防范化解在基层,2022年至今未出现一起投诉和信访件,充分发挥了“减压阀”作用。聚焦民生“访”民问暖,跑出为民服务“加速度”。紧盯用户急难愁盼问题,打造“暖心到家”服务品牌,企业连续5年荣获合肥市效能建设考评优秀单位和“群众满意窗口”荣誉称号。扎实开展“民声呼应”工作,连续15年践行“看天供暖”承诺;上线智能巡更打卡系统、集中清洗过滤器,有效解决脏堵气堵“老大难”问题,脏堵气堵工单分别下降84%、45%,服务满意率99.1%;维修工单处理时长从24小时降至不到3小时;建立“一站一策”“一户一档”运行方案、制定供暖启动作业指导手册、维修员入户佩戴“拾音器”,推进服务标准化。取消企业用热报装环节,采用“并联思维”同步推进地勘、设计等前期工作,确保“洽谈即服务、签约即施工、竣工即用热”,持续为企优环境。作为全市首批“双百工程”示范点,合肥热电党委将进一步完善“三谈一访”党建品牌,不断深化党建与生产经营融合机制,推动党建工作提档升级。供稿:文/党委工作部阚雪莹图/各单位提供初审:王平复审:汪俊忠终审:李升
查看详细>>温暖从来不只是温度的传递,更是一场关于服务深度的革新。近年来,合肥热电突破传统公共服务模式,以“用户思维”重构服务体系,实现从被动响应到主动融合、从单一供热到综合服务的跨越式升级,用一场从“走近”到“走进”的变革,重新定义城市温度。从“等诉求”到“挖需求”“好服务不是解决问题,而是让问题不发生”,合肥热电管网运行公司维修班长王国梁坚定的告诉笔者。作为一名从事供热(制冷)服务老师傅,他告诉我们,这几年随着集团对服务要求越来越高,既要把握服务的温度,也要不断提高解决问题的速度,从以前“等报修、等工单”到积极探索“未诉先办”服务新模式,实现了从“等诉求”到“挖需求”、从“接问题”到“解难题”的治理升级。他们采取“分片包保制”和“楼长制”,围绕用户脏堵和气堵等老大难问题,在冬供和夏供前都要开展过滤器脏堵清洗和常态化排气打卡作业。针对即将到来的2025年夏季制冷,管网运行公司已清洗各类过滤器1.3万只、冷却塔20余座,维护保养溴化锂机组39台。从“最后一公里”到“服务零距离”为深入开展“暖心到家”专项行动,合肥热电“冷暖服务厅”把办公室搬进了离广大用户最近的地方——小区楼道。“在这里,我们能够和广大用户面对面交流,‘听’群众之‘声’,‘问’群众之‘需’,‘解’群众之‘忧’,把群众反应较多、普遍存在的问题登记建档,作为我们下一步工作开展方向。”合肥热电冷暖服务厅负责人鲍瑾告诉我们。一年来,合肥热电相继开展2025年春季“为民服务进小区活动”“周末便民服务活动”“上门问暖”等各类志愿服务活动37场,覆盖37多个小区,受理居民供热各项业务1512户次,解决用户急难愁盼问题115余个。服务边界不断突破,服务距离进一步压缩。将服务终点变为服务起点集中供暖(冷)涵盖“厂、网、站、户”,而用户作为全系统最终端,用户的体验和感受是衡量供热服务的“第一标准”。变“终端”为“前端”,化“终点”为“起点”,合肥热电选择“再向前一步”,建立“一站一策、一户一档”运行方案,通过服务流程优化、服务过程监督、服务模式创新,构建以用户需求为核心的全流程服务体系。从单一处理故障“修暖气”,到“全周期能源管家”,服务触角进一步延伸。“我们开展了‘入户安全大检查’专项活动,对户内供暖设施全面体检,查设备、查隐患、查故障,提前解决用户担心各类供暖(冷)问题。截止目前,已累计完成入户安全检查1100余次”。合肥热电管网运行公司有关负责人说到。从“走近”用户到“走进”用户,不仅是物理距离的变化,更是企业服务理念的升维。下一步,合肥热电将聚焦客户需求,不再局限“解决问题”,让能源服务从“功能交付”升华为“价值共生”。供稿:文/党委工作部王平图/各单位初审:刘泉淑复审:汪俊忠终审:李升 >>查看详细