4月18日上午，安徽省建设职工思想政治工作研究会第三届三次会员大会在合肥召开。会议对安徽省住建系统企业文化优秀案例等荣誉奖项进行了表彰。合肥热电报送的《聚焦客户奋斗为本追求卓越让企业文化生生不息》案例获得企业文化优秀案例二等奖。近年来，针对企业经营形势严峻、市场意识淡薄、人才选拔评价体系不科学、薪酬激励机制不灵活、员工士气低下等问题，合肥热电破除思维定势和路径依赖，在管理理念、企业文化、发展战略上进行了自上而下、由下而上的全方位改革。紧紧围绕高质量发展战略主线，全面学习借鉴华为等卓越企业的先进管理经验，分阶段实施“以客户为中心”的服务理念、“以奋斗者为本”的价值导向，构建了独具特色的企业文化建设体系。通过集中培训、全员研讨、分级宣贯、多元宣传等方式，深化干部职工对“以客户为中心”的理解和认同。通过优服务、提效能、强管理，推进暖心文化、执行力文化、奋斗文化落地深植。在党建引领下，打造“三谈一访”特色党建品牌，建立起一套关注员工思想、疏导心理、解决问题的机制，激发奋斗动力，实现个人成长、团队凝聚与企业发展的三重目标。制定并实施关于打造奋斗文化实施方案，开展奋斗者宣誓、“人物画像”、承诺践诺、师带徒等系列活动。充分发挥先进典型的示范引领作用，振奋干事创业的精气神，以点带面地推动奋斗文化落地实施。企业文化建设不在一朝一夕，在于常抓不懈。本次获奖既是对合肥热电企业文化建设工作的肯定与褒奖，也是对未来发展的鞭策与激励。下一步，合肥热电将在现有工作成果的基础上，聚焦文化的深度融入，建立企业文化长效宣贯机制，以润物细无声的文化浸染，推动企业文化入眼、入脑、入心、见行、见效，为合肥热电高质量发展提供有力文化支撑。供稿：文/党委工作部杨冠娅图/党委工作部王平初审：王平复审：汪俊忠终审：李升
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温暖从来不只是温度的传递，更是一场关于服务深度的革新。近年来，合肥热电突破传统公共服务模式，以“用户思维”重构服务体系，实现从被动响应到主动融合、从单一供热到综合服务的跨越式升级，用一场从“走近”到“走进”的变革，重新定义城市温度。从“等诉求”到“挖需求”“好服务不是解决问题，而是让问题不发生”，合肥热电管网运行公司维修班长王国梁坚定的告诉笔者。作为一名从事供热（制冷）服务老师傅，他告诉我们，这几年随着集团对服务要求越来越高，既要把握服务的温度，也要不断提高解决问题的速度，从以前“等报修、等工单”到积极探索“未诉先办”服务新模式，实现了从“等诉求”到“挖需求”、从“接问题”到“解难题”的治理升级。他们采取“分片包保制”和“楼长制”，围绕用户脏堵和气堵等老大难问题，在冬供和夏供前都要开展过滤器脏堵清洗和常态化排气打卡作业。针对即将到来的2025年夏季制冷，管网运行公司已清洗各类过滤器1.3万只、冷却塔20余座，维护保养溴化锂机组39台。从“最后一公里”到“服务零距离”为深入开展“暖心到家”专项行动，合肥热电“冷暖服务厅”把办公室搬进了离广大用户最近的地方——小区楼道。“在这里，我们能够和广大用户面对面交流，‘听’群众之‘声’，‘问’群众之‘需’，‘解’群众之‘忧’，把群众反应较多、普遍存在的问题登记建档，作为我们下一步工作开展方向。”合肥热电冷暖服务厅负责人鲍瑾告诉我们。一年来，合肥热电相继开展2025年春季“为民服务进小区活动”“周末便民服务活动”“上门问暖”等各类志愿服务活动37场，覆盖37多个小区，受理居民供热各项业务1512户次，解决用户急难愁盼问题115余个。服务边界不断突破，服务距离进一步压缩。将服务终点变为服务起点集中供暖（冷）涵盖“厂、网、站、户”，而用户作为全系统最终端，用户的体验和感受是衡量供热服务的“第一标准”。变“终端”为“前端”，化“终点”为“起点”，合肥热电选择“再向前一步”，建立“一站一策、一户一档”运行方案，通过服务流程优化、服务过程监督、服务模式创新，构建以用户需求为核心的全流程服务体系。从单一处理故障“修暖气”，到“全周期能源管家”，服务触角进一步延伸。“我们开展了‘入户安全大检查’专项活动，对户内供暖设施全面体检，查设备、查隐患、查故障，提前解决用户担心各类供暖（冷）问题。截止目前，已累计完成入户安全检查1100余次”。合肥热电管网运行公司有关负责人说到。从“走近”用户到“走进”用户，不仅是物理距离的变化，更是企业服务理念的升维。下一步，合肥热电将聚焦客户需求，不再局限“解决问题”，让能源服务从“功能交付”升华为“价值共生”。供稿：文/党委工作部王平图/各单位初审：刘泉淑复审：汪俊忠终审：李升 >>查看详细
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